Каким станет возврат товаров по браку на Wildberries?

Маркетплейс заявил о подготовке крупного обновления в этой области. Компания планирует сделать сервис, который позволит продавцам самим утверждать заявки от покупателей. При этом в случае несогласия с решением продавца покупатель сможет его обжаловать.

Кроме того, предполагается, что с помощью данного сервиса продавцы смогут совместно с покупателями определять размеры компенсации за товар в зависимости от конкретной ситуации и степени повреждений/брака. По мнению представителей площадки это поможет селлерам управлять собственным ассортиментом и увеличивать лояльность покупателей к своему бренду.

Думаю, ни для кого не секрет, что многие ответственные продавцы уже сейчас решают возникающие вопросы подобным образом, но делают это обходными путями – например, оставляя контакты, по которым с ними можно связаться в случае недовольства качеством товара, в упаковке с заказом или в карточке товара. И это действительно работает на благо репутации продавца, как показывает практика. Так что новый функционал, при условии его качественной проработки и умелого использования, действительно может стать отличным вариантом и для продавцов, и для покупателей.

В настоящее время сервис находится в разработке, ждем его появления в личном кабинете. А какой бы вы хотели видеть систему взаимодействия с покупателями на маркетплейсах? Нравится ли вам тот вариант, который планирует внедрить Wildberries, или есть идеи получше? Расскажите в комментариях))

С уважением, Александр Федяев