Wildberries штрафует покупателей за возвраты или все-таки нет? 

Недавно интернет всколыхнула новость о том, что Wildberries начал брать с пользователей 100 рублей за каждый возврат, причем даже бракованного товара. Штраф назначался за каждый возвращенный товар, списание происходило автоматически.

В ответ на возмущение клиентов и вопросы СМИ, представители WB сообщили, что основная политика компании по возвратам осталась прежней, а штрафы – это тариф оплаты обратной логистики для пользователей, имеющих низкий процент выкупа и большую долю возвратов. Также утверждалось, что за возврат бракованного товара плата не взимается, однако объяснить, почему у некоторых покупателях в подобных случаях деньги все-таки списались, в WB не смогли. Также компания пояснила, что подобные меры коснутся около 10% клиентов, кроме того, в зависимости от региона, тариф может меняться в меньшую сторону.

Например, в большинстве регионов РФ и странах СНГ отказ или возврат товара надлежащего качества будет бесплатным при сумме выкупа от 5 тысяч рублей и проценте выкупа от 15%. Если же данные условия не соблюдены, то тариф составит 50 рублей за одну вещь. А для отдаленных регионов (Байконур, Калининград, Магадан, Дальний Восток) – 100 рублей.

Кроме того, сейчас Wildberries обновил личные кабинеты пользователей. Теперь в них можно увидеть информацию о сумме выкупа и доле возврата товаров.

Многие продавцы Wildberries сталкивались со случаями недобросовестной конкуренции, когда нечистый на руку продавец с фейковых аккаунтов заказывает крупные партии товара, а затем не выкупает его, увеличивая при этом убытки продавцов. А такие «штрафы», по мнению сотрудников WB, помогут защитить нас с вами от подобных махинаций.

Но увы, что хорошо для продавцов, то не всегда нравится покупателям и Роспотребнадзору, который заявил, что маркетплейсы не имеют права взимать единые штрафы за возврат, а вместо этого тарифы за возврат каждого конкретного товара должны рассчитываться, исходя из стоимости логистики данного товара. К тому же, расходы, по мнению специалистов, должны быть не просто обоснованы, но и документально подтверждены. А вот в ситуации, когда товар оказался бракованным, расходы однозначно несет продавец.

Теперь остается только следить за тем, как будет развиваться ситуация. Надеюсь, у Wildberries получится все-таки создать законную и удобную схему, которая и по обычным честным покупателям не ударит, и продавцов защитит.

С уважением, Александр Федяев