Обратная связь нужна обязательно, особенно если вы предлагаете гарантии с возможностью возврата товара. Оперативный вопросы можно решать по телефону (и об этом пойдет речь в следующей статье). Но в чем минус телефонного разговора? Если вы решаете какой-то спорный вопрос, может возникнуть много лишних эмоций. Обязательно вешайте на магазин какую-то тикетную систему. Я всем рекомендую сервис…