Гайд: как стать успешным менеджером маркетплейсов с нуля

Сколько человек каждый день покупает онлайн? Тысячи? Миллионы? Вместе с ростом числа покупателей увеличивается и количество продавцов. Но если селлеры не хотят вечно торговать лишь 1-2 товарами, а развиваться дальше, им приходится нанимать менеджеров. 

Менеджер маркетплейсов — это человек, который не просто помогает заполнять карточки или отвечать на отзывы, а напрямую влияет на прибыль бизнеса. Его работа — это искусство SEO-оптимизации, аналитики, рекламы и управления процессами. Эта профессия сделает вас востребованным специалистом и незаменимым помощником селлеров. А еще менеджер маркетплейсов легко сможет сам стать успешным селлером и ворочать миллионными оборотами.  

Хотите узнать, как с нуля стать менеджером маркетплейсов и выйти на 6-значный ежемесячный доход? Дочитайте до конца, и вы поймете, что это сделать вполне реально.

Чем занимается менеджер маркетплейсов

Менеджер маркетплейсов — это не только про загрузил карточки товаров и ждешь продаж. Это комплексная, ответственная и кропотливая работа. Что же делает менеджер на маркетплейсах?

Создает и оптимизирует карточки товаров. Загружает фото и видео в правильном порядке. Составляет такие SEO-описания и заголовки, чтобы их и покупатели легко найти смогли, и алгоритмы полюбили. Ответственно заполняет каждую строчку в характеристиках товара. Все это влияет на позиции карточек в выдаче, конверсию и прибыль селлера. 

Следит за рекламой. Настройка рекламы — дело совсем непростое и требует определенных знаний и умений. Настроите рекламу некорректно, и она будет транслироваться мимо вашей целевой аудитории. Чем это опасно? 

Представьте, ваш товар — мягкие игрушки, но из-за косяков в настройке рекламу видят только пользователи, у которых детей нет. Зайдут ли они в ваши карточки? Ну разве что чисто из любопытства. Результат — 2-секундный просмотр и 0 конверсии. В глазах маркетплейса это означает, что ваш товар не интересен, а значит, нужно урезать ему показы. 

Контролирует аналитику. Менеджер должен уметь пользоваться инструментами аналитики и верно ее «читать». Тогда он четко сможет определить, какие товары  популярны и актуальны, какие постоянно возвращают, а какие не покупают вовсе. А главное — установить, почему вообще все это происходит и как улучшить.

Работает с отзывами. Отзывы повышают лояльность покупателей за счет общения с ними. Ответы на положительные отзывы побуждают пользователей продолжить знакомство с вашими товарами, а внимание к негативным комментариям показывает людям, что вы цените их мнение и готовы прислушаться. 

Решает проблемы с маркетплейсом. Маркетплейсы пока не умеют на 100% работать идеально. Поэтому от сбоя алгоритмов не застрахован никто. Неверно работает реклама, не отображаются возвраты, слетели какие-то настройки — разбираться со всеми этими проблемами предстоит менеджеру.  

Благодаря работе менеджера карточки товаров продают сами по себе, реклама приносит результаты, довольные покупатели становятся постоянными клиентами, а прибыль селлера стабильно растет. И вместе с ростом прибыли довольный селлер совсем не против наградить и своего менеджера.

Зачем селлерам нужны менеджеры?

Конечно, есть селлеры, которые предпочитают обходиться без менеджеров. Зачем платить за услуги, если все можно сделать самому? Но только в этом случае селлер становится заложником рутины.

Когда селлер пытается самостоятельно выполнять все задачи, его внимание рассеивается. Вместо того чтобы тестировать новые идеи и расширять ассортимент, он постоянно отвлекается на загрузку карточек, проверку рекламы и ковыряется в механизмах платформы, пытаясь понять, почему у него не отображаются возвраты. В этом бесконечном круговороте задач бедному продавцу просто некогда думать про какое-то масштабирование.

Поэтому если селлер все же не хочет торговать одними ковриками для ванны, а мечтает превратить свой бренд в империю онлайн-торговли, ему придется делегировать менеджеру часть работы. 

Менеджер возьмет на себя всю рутину, а у селлера появятся время и силы на тестирование стратегий развития, расширение ассортимента, поиски новых складов и поставщиков. 

Можно сказать, что работа с менеджером — это самая важная инвестиция селлера, которая позволит его бизнесу расти. 

Где и как менеджеру маркетплейсов искать работу

Если вы только начинаете свой путь в этой профессии, не стоит паниковать, что без опыта вас никто не возьмет. На самом деле, в этой профессии главное ваши знания и умения, а не то, сколько лет вы работаете. Поэтому стать менеджером маркетплейсов с нуля может абсолютно любой желающий. Как это сделать?

Начните с портфолио. Если вы проходите обучение, то практические работы на курсе — идеальная «начинка» для вашего портфолио. Также можете поспрашивать у родственников, друзей или знакомых — наверняка, кто-то из них торгует на маркетплейсе. 

Задача первых заказов не заработать, а создать портфолио и отработать навыки, поэтому их можно выполнять за символические 100 рублей или вообще бесплатно.   

Расскажите о себе. Создайте профиль в соцсетях, опишите там, что вы — менеджер маркетплейсов и выставите несколько кейсов. Пассивный поиск работы порой также приносит результаты. 

Мониторьте вакансии. На HH.ru и в Телеграм-каналах каждый день селлеры публикуют десятки новых вакансий о поиске менеджеров.

Как видите, только на одном HH.ru более 2 000 вакансий по запросу «Менеджер маркетплейс».

Так что учитесь, практикуйтесь на знакомых, собирайте портфолио — и вперед, на покорение мира маркетплейсов. Главное — быть активным и показывать, что готовы работать. И ни в коем случае не кричите, что вы начинающий. Не уверены в каком-то навыке? Не паникуйте! Поверьте, с практикой вы во всем разберетесь.

Как менеджеру маркетплейсов выйти на доход в 100 000 рублей

Почему одни менеджеры вынуждены с утра до ночи заполнять карточки товаров за 20 000 в месяц, а другие работают не больше 8 часов и получают 6-значные суммы? Все просто. 

Менеджер, который умеет только загружать карточки, но не понимает, как работает цепочка продаж в целом, вряд ли сможет претендовать на высокий доход. Работодатели выбирают тех, кто мыслит стратегически и разбирается во всех этапах работы маркетплейса: от закупок и доставки до управления остатками. Такие специалисты не просто карточку текстом заполнят, а сделают это так, чтобы эта карточка магнитом притягивала тысячи покупателей и прочно закрепилась в ТОП выдачи. 

Чтобы стать именно таким менеджером, вам сначала нужно вникнуть во все механизмы маркетплейсов, чтобы понять, что и как тут работает. Разберетесь с этим — станете незаменимым и желанным экспертом, за которого селлеры будут драться. 

Хотите сосредоточиться на чем-то одном? Настраивать рекламу или управлять логистикой — специализируйтесь на том, что интересно. Но помните, что без понимания всех процессов эффективной работы все равно не получится. Маркетплейс — это как единый организм, и невозможно работать с одним органом без понимания, как фунциклирует вся система. 

Именно поэтому успеха добиваются те менеджеры, которые мыслят не одними карточками товаров, а могут видеть всю картину целиком. Поэтому они предлагают эффективные решения, что увеличивает продажи и прибыль селлера. А чем довольнее селлер, тем более охотно он повышает зарплату своему менеджеру.

Кстати, после того, как разберетесь во всех этапах работы и вдоволь напрактикуетесь, сможете сами стать селлером и нанимать менеджеров уже себе. 

Как менеджеру маркетплейсов подобрать эффективный курс 

Чтобы стать востребованным и универсальным профессионалом, а не обычным рядовым менеджером, важно грамотно подойти к выбору обучения. Но как же выбрать подходящий курс? Лично я при выборе какого-либо обучения опираюсь вот на эти критерии:

Полнота и структура программы. Хороший курс включает все аспекты и этапы работы на маркетплейсах: от заполнения личного кабинета до продвинутых методов продвижения. Материал обучения должен быть логично структурирован и идет от простого заполнения карточек к сложной организации логистики. 

Наличие практикующего эксперта. Обратите внимание, кто ведет занятия и проверяет домашки. Практикующий эксперт поможет вам понять механизм работы в общем и разобраться в необходимых деталях. Запутались на каком-то этапе работы? Опытный специалист подскажет вам решение специфической проблемы. Кураторы могут быть практикующими менеджерами или селлерами, но все же до опыта эксперта им далеко.

Сроки доступа и актуальность. Чем дольше доступны материалы курса, тем лучше. Ведь вам придется постоянно к ним возвращаться, чтобы периодически освежать знания и подмечать новые детали. 

А еще помните, что алгоритмы маркетплейсов постоянно обновляются, совершенствуются, и появляются новые полезные инструменты. Поэтому важно, что материалы курса также обновлялись — это позволит вам обладать самой актуальной информацией. 

Состав стоимости обучения. Обращайте внимание не только цену курса, но и его наполнение. Низкая цена нередко скрывает дополнительные расходы: оплата за практические занятия или доступ к чатам. А высокая стоимость может включать затраты на рекламу, которые не должны ложиться на плечи студентов.

Отзывы. Почитайте, что пишут о курсе другие. Доступно ли объясняет эксперт? Полная ли программа? Приходилось ли платить за что-то дополнительно? Обращайте внимания только на те отзывы, которые содержат подробности и личный результат, а аккаунт владельца создан не 2 дня назад.

Грамотно подобранное обучение — это крепкий фундамент успех менеджера маркетплейсов. Поэтому к этому шагу необходимо подходить ответственно. Не спешите оплачивать первый попавшийся курс. Сначала протестируйте его: посмотрите видео эксперта, пройдите бесплатный практикум или вебинар. Так вы поймете, подходит ли вам данный курс и вообще откликается ли выбранная ниша.

В мире онлайн-торговли я с 2013 года и регулярно нанимаю себе менеджеров маркетплейсов. А еще помогаю в этом моим ученикам. Поэтому я прекрасно понимаю, как важно найти грамотного специалиста, который не только описания карточек печатать умеет, а владеет всеми этапами работы и может комплексно смотреть на проблему. 

Чтобы любой человек мог наглядно представить себя менеджером маркетплейсов и понять, а подходит ли ему вообще эта сфера, я создал бесплатный онлайн-практикум Профессия “Менеджер маркетплейсов”.

Всего за пару часов вы узнаете:

• как эффективно стартовать в этой профессии с нуля;
• как улучшить свои показатели, если уже работаешь менеджером или селлером;
• как вообще обстоят дела на российском мире онлайн-торговли и какое место сможете занять в нем именно вы.

Присоединяйтесь! Буду рад открыть вам двери в увлекательный и перспективный мир маркетплейсов.