Вряд ли вы найдете хоть одного селлера, даже самого успешного, который не совершил бы ни единой ошибки, особенно в начале своего пути. Если кто-то говорит вам, что не ошибался, не верьте ему, через это проходят все. Но в ваших силах уменьшить число ошибок и уберечь себя и свой бизнес хотя бы от самых распространенных их них.
Ошибка №1. Отсутствие аналитики.
Аналитика должна лежать в основе всех ваших решений. Это правило, нарушение которого будет стоить вам денег, времени и нервов. Обязательно пользуйтесь аналитикой на всех этапах: при выборе товара, когда тестируете какие-либо способы продвижения и хотите оценить результаты, когда докручиваете карточку товара и выясняет, какой вариант конвертит лучше, при планировании масштабирования… Любые существенные изменения требуют применения аналитики, потом тестирования на практике и повторного анализа полученных результатов. Только так вы сможете выбирать действительно прибыльные и эффективные пути для ваших продаж, отсеивая все бесполезное.
Ошибка №2. Торговля без записей и расчетов.
Эта ошибка напрямую связана с первой: если вы не ведете записи, вам будет сложно анализировать результаты своих действий. Не полагайтесь на память, она избирательна и подводит всех, особенно когда объем информации растет, а времени проходит все больше.
Не менее важны правильные расчеты, без них вы рискуете уйти в минус, даже если при беглой оценке бизнеса вам кажется, что дела идут хорошо.
Ошибка №3. Слабый контроль качества товаров.
На маркетплейсах очень важна репутация продавца и товара, загнать людям какую-то ерунду и радоваться прибылям не получится — вы просто погрязнете в отказах, претензиях и негативных отзывах. Последние очень важны для продаж, так что если рассерженные покупатели начнут систематически ставить вам единицы в комментариях из-за некачественного товара, вскоре придется распрощаться с такой карточкой — она тупо перестанет продавать. Поэтому стоит внимательно следить за качеством товара, проверять поставки на наличие брака, и, если его слишком много, подумать о смене поставщика.
Ошибка №4. Не отрабатывать отзывы и вопросы.
Даже если вы тщательно следите за качеством товара, вам в карточку иногда могут прилетать негативные отзывы по разным причинам. Не игнорируйте их, отвечайте на любые вопросы и отзывы, на отрицательные в том числе. Можно подготовить шаблоны, но при этом не забывайте читать, что вам пишут покупатели — иногда люди ставят 5 звезд, но при этом негативят в тексте, на такое не стоит отвечать стандартным «мы рады, что вам все понравилось». Любой негатив нужно отрабатывать так, чтобы переводить его на пользу продажам и собственной репутации. Помните, что вы в данном случае отвечаете не только конкретному покупателю, но и закрываете возражения ваших потенциальных клиентов.
Ошибка №5. Игнорирование бесплатных способов продвижения.
Многие селлеры, причем не только начинающие, полагают, что эффективное продвижение на Wildberries, Ozon и других площадках может быть только платным, и потому забивают на бесплатные способы, хотя они способны кратно увеличить продажи. Бесплатных способов продвижения достаточно много, например, прокачка карточки для повышения позиций в выдаче, расширение географии, участие в акциях. Так что выбирайте те, которые подходят вам больше, а лучше используйте их все — они ничего не стоят, зато могут не только увеличить число продаж, но и усилить эффективность платных методов.
С уважением, Александр Федяев