10 юридических ошибок селлеров маркетплейсов

Прочтите статью до конца и не совершайте подобных ошибок, чтобы не потерять деньги, нервы, а в некоторых случаях даже собственный бизнес на Wildberries или Ozon!

Ошибка №1. Нет договора с партнером по бизнесу.

Если по каким-либо причинам вы ведете бизнес не в одиночку, а в партнерстве с кем-либо, обязательно зафиксируйте ваши деловые отношения юридически. Проконсультируйтесь с профессиональным юристом и пропишите вместе с ним все важные нюансы партнерства: каковы ваши доли в бизнесе, кто за что отвечает, как вы делите бизнес, если решите перестать быть партнерами, кто за какие ошибки отвечает, за чей счет оплачиваются штрафы, неустойки и т.д.

Даже если вы знаете этого человека всю жизнь, даже если это ваш родственник, даже если вы верите ему больше, чем самому себе, все равно оформите партнерство юридически, потому что в жизни случается всякое. 1000 рублей легко поделить мирно, 1 000 000 000 рублей – очень сложно. 

Если человек в ответ на предложение оформить партнерство у юриста начинает “давить на гниль”, обижаться, рассказывать, что вы ему не доверяете, не уважаете его, и что друзья/родственники так не поступают, подумайте хорошенько, стоит ли вообще иметь с ним дело. Лично я бы не стал.

Ошибка №2. Продажа некачественных товаров.

Закон на стороне потребителя, помните об этом, если вдруг вам в голову придет сомнительная мысль начать продавать какое-нибудь барахло. Это не только чревато потерей рейтинга и плохими отзывами на маркетплейсах, но и разного рода неприятными спорами с покупателями, вплоть до судебных разбирательств.

Ошибка №3. Продажа контрафакта.

Эта ошибка по своей сути очень похожа на предыдущую, только проблем может принести еще больше. Если вы продаете контрафакт, подделки брендов или товары под чужим товарным знаком без разрешения правообладателя, то можете попасть на очень серьезные деньги. Плюс, в случае, если на вас пожалуются, товары с маркетплейса придется убрать, а значит, все ваши труды и средства, вложенные в раскрутку карточки товара, пропадут зря. 

Лучше потратьте время и выберите хороший качественный товар, который можно будет спокойно продавать, не опасаясь разгневанных покупателей и правообладателей. Не слушайте тех, кто утверждает, что таких товаров нет или на них ничего не заработаешь, они просто не умеют искать нормальные прибыльные варианты.

Приходите на мой бесплатный мастер-класс Маркетплейсы 2024: быстрый старт на любой площадке, я подробно расскажу вам о том, где и как найти подходящие варианты и проверить, насколько они прибыльные и востребованные. Ссылка прямо под статьей.

Ошибка №4. Не отслеживать изменения в оферте маркетплейса.

Прежде чем зарегистрироваться на одном из маркетплейсов, настоятельно рекомендую вам ознакомиться с офертой выбранной площадки. Не ленитесь внимательно прочитать условия, это важно.

Однако просмотреть оферту всего один раз недостаточно, если вы не хотите попасть в неприятную ситуацию или нарваться на штрафы и взыскания. Wildberries и Ozon очень часто меняют условия оферты, остальные маркетплейсы делают это реже, но все же иногда делают, а значит важно регулярно отслеживать оповещения в личном кабинете продавца и смотреть, о каких изменениях вас оповещает площадка, с которой вы сотрудничаете. И, конечно, нужно своевременно на них реагировать.

Ошибка №5. Использование чужого контента.

Многие правообладатели тщательно отслеживают использование своего контента и жалуются в поддержку маркетплейсов, если кто-то его использует без разрешения. А иногда и в суд подают, чтобы получить компенсацию. Так что если вы не хотите получить блокировку карточек или судебный иск, лучше не используйте чужой контент. Это и продажам пойдет на пользу, т.к. маркетплейсы очень не любят копипасту и позиция в выдаче у карточек с неуникальным контентом не будет высокой, как бы вы ни старались. 

Единственное исключение здесь – это этап тестирования, особенно если вы только начинаете продавать и у вас пока нет ресурсов или оборудования для самостоятельной фотосъемки. В таком случае можно взять фото у поставщика, но только с учетом того, что вам надо будет заменить их, как только вы поймете, что будете и дальше продавать этот товар.

Ошибка №6. Не защищать свой контент.

Это оборотная сторона ошибки №5. Если у вас уже есть собственный контент, обязательно защищайте его и не позволяйте конкурентам воровать ваши фото, бренд и другие наработки. Фотографии обязательно депонируйте, это несложно и недорого, но оно того стоит. Если видите, что кто-то использует ваш контент, жалуйтесь в поддержку маркетплейса. С судебными исками я лично не заморачиваюсь, но вы можете проконсультироваться с юристами и решить, стоит ли заниматься этим. 

Ошибка №7. Не регистрировать собственный товарный знак.

Поймите правильно: я не призываю вас делать это в самом начале, когда вы еще ни одного товара не продали и у вас ограничен бюджет. Но это обязательно нужно держать в голове в качестве цели. Если у вас уже есть функционирующий магазин с наработанным ассортиментом, есть обороты и прибыль, из которой можно выделить 40 тысяч на регистрацию, сделайте это. Особенно если продаете уникальный товар или вас донимают недобросовестные конкуренты. 

В подробности вдаваться не буду, тема обширная и мы детально разбираем ее в iТренинге, скажу только, что название и логотип бренда лучше выбирать нейтральные, чтобы под ними можно было продавать что угодно. Товарный знак будет закреплен за вами в течение 10 лет, потом можно его продлить, так что сами понимаете, что за это время ассортимент может смениться весь и несколько раз. Чтобы не приходилось каждый раз регистрироваться заново и опять раскручивать все, лучше взять сразу универсальное название и логотип.

Ошибка №8. Неправильная маркировка или ее отсутствие.

Речь идет и о маркировке товаров, и о маркировке рекламы. Изучите этот вопрос, посмотрите, нужно ли маркировать ваши товары, посмотрите, используете ли вы рекламу, подлежащую маркировке. Сама по себе маркировка никакой сложности не представляет, сделать ее можно легко и быстро, но нужно знать, ваша ли это обязанность и относятся ли эти требования конкретно к вашим товарам.

Проверяйте сайт Честного знака (официальный, а не всякие левые ресурсы) и смотрите, не расширился ли список. Ищите свой товар в нем по ТН ВЭД. 

 Ошибка №9. Не запрашивать документы у поставщиков.

Да, в некоторых случаях никаких документов от поставщика вы не получите. Но спросить все равно стоит, потому что иногда (чаще у российских поставщиков и из стран СНГ) можно получить сертификаты, декларации, отказные письма и ГТД. Так что узнавайте обязательно, многие из этих документов могут облегчить вам жизнь и помогут сэкономить.

Ошибка №10. Не оспаривать штрафы и некорректные начисления.

Давайте будем откровенны – маркетплейсы достаточно зарабатывают на комиссиях, чтобы еще просто так дарить им нашу выручку в виде штрафов или соглашаться на заниженные компенсации.

Сейчас, например, начали приходить итоговые цифры по Шушарам. Проверьте, все ли вам начислили правильно, если нет – пишите в поддержку, чтобы пересчитали. Не надо действовать по принципу “Ну сколько дали, столько дали, не буду заморачиваться”.

То же самое со штрафами. Если видите, что вам их приписали за нарушение, которого не было, оспаривайте их. Пишите в поддержку, прикладывайте доказательства своей точки зрения. Многие из них можно и нужно оспаривать.

Вот и все ошибки, о которых я хотел вам сегодня рассказать. Будьте внимательны, не экономьте на юристах и не стесняйтесь обращаться к профессионалам. Все на свете знать невозможно, мы с вами занимаемся продажами, а знать законы – это обязанность совсем других специалистов)) Не пренебрегайте возможностью подстраховать себя и защитить свой бизнес и все у вас будет отлично 😉

С уважением, Александр Федяев