4 особенности Wildberries: как избежать подводных камней

Сегодня расскажу вам о том, как на самом деле ранжируются в поиске карточки товара на Вайлдберриз, как карточкам присваиваются поисковые теги и как вы можете использовать это для продвижения своей карточки товара. А еще поговорим о нюансах загрузки товаров для участия в акциях. Там есть подводные камни, о которых вам нужно знать, чтобы не распродать товар за бесценок или со штрафами. 

1. В поисковой выдаче товары ранжируются по популярности на основании продаж за 10 недель. Почему кто-то показывается выше в поисковой выдаче Вайлдберриз, а кто-то ниже? В Вайлдберриз сообщили, как именно работает алгоритм поисковой выдачи: общие продажи в карточке по конкретному артикулу не имеют значения (они влияют только на сортировку в категориях). Вот какие факторы влияют на выдачу карточки в поиске:

1) Популярность. Она формируется на основании объема продаж за 10 недель (с убывающим весом каждой недели);

2) Наполнение карточки размерами (чем больше, тем лучше); 

3) Релевантность названия и данных в карточке поисковому запросу; 

4) Конверсия карточки в покупку по конкретному поисковому запросу.  

Если на какое-то время товар пропадает с сайта (закончился товар на складе), место в выдаче становится значительно ниже. Также нужно понимать, что выдача — это совокупность товаров. Учитываются не только ваши показатели, но и показатели ваших конкурентов. Я хочу здесь акцентировать внимание на том, что важна конверсия карточки в покупку по конкретному поисковому запросу. Например, у вас есть три ключевых запроса, которые вы прописали — женское платье, бархатное платье и платье на весну. Если по запросу “женское платье” у вас будет больше продаж, то по этому ключевому слову вы будете выше в выдаче. А по остальным запросам вы выше не станете, так как по ним покупают меньше. Причем здесь важно не то, сколько человек купили ваши платья в целом, а сколько человек перешли по этому запросу и купили. Вспомните, бывает так, что просмотров у вас много (1000, к примеру) и всего 10 продаж. А у другого 10 просмотров и 4 продажи. В этом случае его карточка покажется выше, чем ваша. 

2. Вайлдберриз присваивает теги карточке товара, в зависимости от того, сколько раз по ним произошли продажи. Поддержка Wildberries рассказала, как присваиваются поисковые теги к карточке товара. Это происходит в автоматическом режиме. 

Процесс выглядит так: 

• Пользователь вводит поисковый запрос. 
• Затем ищет товар среди предложенных вариантов.
• И тот товар, который был куплен в итоге по первоначальному запросу, приобретает после нескольких таких покупок свой тег (этот тег называется по первоначальному запросу).

Условно говоря, если кто-то купит ваш товар по ключевому запросу, который у вас не прописан в карточке, то этот тег присваивается вашей карточке автоматически. Что с этим можно сделать? Открываете и ищете свой товар с левых аккаунтов по популярным запросам и по ним выкупаете свой товар. Это тоже рабочая тема, но я бы сделал иначе. Если вы хотите показываться по разным ключевым запросам, вы берете свою карточку товара и копируете ее с другими ключевыми запросами в той же категории или в другой категории товаров. Помните, чтобы по вашим ключевым запросам пользователь видел вашу карточку, вам нужно прописать ключевой запрос не только в специальное поле, но и в заголовок карточки. Ключевой запрос в заголовок вставляется через косую палочку (слеш). Короче, если вы хотите показываться по 10 широким запросам, то вам выгоднее не теги прокачивать, а создать несколько карточек товара с разными ключевыми запросами. 

3. Wildberries попытался упростить загрузку товаров для участия в акциях. Для этого в Календарь акций добавили функцию установки скидок в 1 клик. Однако поставщики сразу же столкнулись с проблемами. Например, когда вы пытаетесь установить цены новым способом, то рекомендованная WB скидка игнорирует дополнительные скидки по промокодам. Это приводит к существенному занижению цен при участии в акциях. В поддержке говорят, что над разделом ведутся работы. На период проверки функционала Календаря акций — отчет по скидкам для акций был возвращен на портал.  

Что я хочу сказать по итогам своих наблюдений? Да, стало реально проще. Вы заходите в календарь акций и скидок и кликаете на саму акцию. Вайлдберриз вам пишет, сколько артикулов подходит для участия в акции и для снижения цены. И там появляются ТРИ кнопки (при этом загружать и выгружать ничего дополнительно не нужно). Если добавить артикулы в акцию, вы можете сразу установить новые цены, а можешь установить новые цены, когда начнется акция. То есть в момент начала акции скидка устанавливается на товаре автоматически. Но здесь зарыта большая собака. Всегда все перепроверяйте. Иногда Вайлдберриз адекватно выставляет цену, а иногда он не учитывает скидку, которую вы сделали уже сейчас. Например, вы выставили скидку на товар 1000 р. от 2000 р. А Вайлдберриз рассчитывает скидку 30% не от 2000 р., а от 1000 р. В итоге цена на ваш товар становится ниже плинтуса. А самое прикольное, что иногда все учитывается правильно, а иногда он вообще неизвестно как считает. 

Что делать? Я рекомендую выставлять цены с отложенным стартом. И когда вы установили цену с отложенным стартом, проверьте, от какой цены магазин делает скидку. Если же ваш товар случайно попадет в распродажу по цене ниже закупки, то вы потеряете деньги. По ФБО вы уже ничего не сделаете, не вернете и не отмените отправку товара. Вайлдберриз возьмет и отправит ваш товар. Так что все перепроверяйте и выставляйте скидку с отложенным стартом. 

4. При установке скидок файлы с новыми ценами обрабатываются с задержкой. WB рекомендует после попытки загрузки скидок проверять раздел “История изменения скидок”, потому что пока этот раздел работает с задержкой. Может быть так, что вы установили цену, а файл не обновился. Чтобы вам не запускать товар по старой цене, не забудьте все перепроверить. В целом, мой вам совет — перепроверяйте на Вайлдберриз вообще всё. Тут очень много глюков. Система работает с задержкой. К примеру, я много раз говорил про то, что долго грузятся карточки. Если вы разместили фото нового товара, а они не появляются на сайте, то паниковать не стоит. Подождите день, два. Скорее всего, они проходят модерацию. То же самое касается карточки товара. Все это может обновляться до 2 суток. 

Главное помнить, что все подводные камни можно как минимум обойти, а иногда – использовать себе во благо.

С уважением, Александр Федяев