Зачем нужна тикетная система?

Обратная связь нужна обязательно, особенно если вы предлагаете гарантии с возможностью возврата товара. Оперативный вопросы можно решать по телефону (и об этом пойдет речь в следующей статье). Но в чем минус телефонного разговора? Если вы решаете какой-то спорный вопрос, может возникнуть много лишних эмоций.

Обязательно вешайте на магазин какую-то тикетную систему. Я всем рекомендую сервис support-desk.ru, поскольку он избавляет вас от лишних проблем. В тикетной системе можно решать все конфликтные ситуации, все вопросы по возврату товара.

Если вам звонят по возврату, отправляйте клиента в тикетную систему, скажите, что там с ним свяжется технический специалист. Во-первых, переписка позволяет самому клиенту лучше разобраться в своей проблеме. Иногда даже удается проблему решить без возврата. Во-вторых,  вы можете предложить разные варианты возврата. В тикетах всегда меньше эмоций и остается документальные доказательства по проблеме.

Есть такая методика в крупных магазинах – процедура оформления возврата товара делается достаточно непростой. И вы на сайте должны прописать условия обмена и возврата. 

Иначе клиент будет по каждому пустяку  возвращать товар, например, из-за небольшой царапины, которая образовалась при пересылке. Дисциплинируйте клиента через тикеты, это очень хорошо работает.

Еще один момент. Есть такие клиенты, которые не пишут тикеты. Они просто  оставляют негативный отзыв о товаре или магазине, вместо того чтобы связаться с интернет магазином. Не стоит с такими клиентами возиться. Научитесь их игнорировать, а не идите у них на поводу.