Первый заказ? Без паники!

Итак, мы выбрали товар, нашли подходящий сайт, отдали его нужному человеку, который его скопирует и переделает под наш товар, у нас есть домен и хостинг (про них я не буду рассказывать отдельно, слова эти, конечно, страшные, но заводятся они за 15 минут, просто и быстро), мы настроили рекламу…

И вот к нам пришел заказ! Ради этого все и затевалось, правда? У нас есть номер телефона и имя клиента. Что со всем этим делать?

В первую очередь нам нужно подтвердить заказ. Для этого мы звоним клиенту по номеру, который он оставил, и говорим примерно следующее: “Здравствуйте, [имя клиента]! Я такой-то, из такого-то интернет-магазина. Вы заказывали [наименование товара]. Подтверждаете ли вы свой заказ?”, а затем мы рассказываем ему “А знаете, у нас сейчас распродажа (или другой вариант предложить побольше)”.

Разговор должен быть прописан в специальном готовом скрипте, и это обязательно! В скрипте прописывается полная схема разговора, например, мы задаем вопрос №1, если клиент отвечает “Да”, кроме совсем уж  нестандартных. Я первое время читал по бумажке. После 10-20 звонков все шло уже как по маслу безо всякой бумажки.

Все упрощается, если мы работаем с аутсорсинговой компанией – мы просто отдаем им заказ, дальше они уже сами занимаются всеми этими делами. Но так мы получаем чуть меньше прибыли, потому что, естественно, услуги любой компании стоят денег.

На старте лучше все-таки заниматься всеми этапами самому, потому что не стоит отдавать кому-то даже часть денег, когда у вас самого обороты небольшие. Позже, когда вы поймете, что занимаетесь этой скучной рутиной целыми днями – упаковываете, звоните и т.д., и у вас нет времени на развитие бизнеса, вот тогда уже просто необходимо задуматься о сотрудничестве с аутсорсерами. Этот этап начинается примерно на 100-200 заказах в месяц.

Еще один вариант, как я уже упоминал в прошлых статьях, – создание собственного офиса. Конечно, с этим нужно заморочиться, найти и научить людей, какое-то помещение и т.д. Многие не связываются с такими сложностями, тем более, когда есть хорошая и надежная аутсорсинговая компания, но если у вас есть желание выстроить какую-то свою систему или еще что-то, вы можете попробовать создать собственный офис.

Какой бы путь вы ни выбрали – я желаю вам удачи в ваших начинаниях! Не пропустите следующие мои статьи, в них будет еще очень много полезного 😉

С уважением, Александр Федяев