Найти и удержать целевую аудиторию. Чек-лист внутри
В это статье мы поговорим о том, как же найти тех людей, которые сами захотят покупать у вас? Где они, покупатели, готовые выложить свои кровные в обмен на ваши товары? Вы узнаете 3 правила работы с целевой аудиторией. Также вы получите алгоритм, по которому можете проверить, насколько ваше предложение привлекательно для ваших покупателей. Кстати, эта информация будет полезна как товарщикам, так и тем, кто предлагает услуги.
А теперь переходим к правилам, как же найти и удержать целевую аудиторию, готовую покупать у вас?
1 правило. Проявите заботу. Это самое первое, с чего стоит начинать работу с покупателями. И речь здесь не о том, чтобы сюсюкаться с кем-то или излишне скакать вокруг клиента. Забота заключается в первую очередь в том, КАК вы подаете информацию. Вспомните, порой вы сами хотите что-то купить, заходите на сайт и ничего не понимаете. Что они продают? В чем плюсы товара? Как выбрать? Куда позвонить? Как заказать? Если вы не находите ответа на эти вопросы, то скорее всего, вы закрываете страницу легким движением руки. И больше туда ни ногой.
То же самое делают ваши покупатели. Что бы вы ни продавали — товары на маркетплейсах или услуги. Давайте возьмем маркетплейсы для примера. Посмотрите, насколько понятно заполнена карточка вашего товара. Есть ли все характеристики, есть ли красивое фото? Понятно ли, что вы продаете? Если где-то вы видите, что чего-то не хватает, добавьте это. Понятная, полная информация о товаре — это лучшая забота о клиенте, поверьте мне.
2 правило. Найдите, что они хотят, и дайте им это. Исполните их мечту. Люди покупают не часы, а статус. Не платье, а уверенность в себе и восхищенные взгляды других. Покажите, что ваш товар дает то, о чем они мечтают. Как это сделать? Добавляйте красивые картинки, которые отражают желания ваших покупателей. Например, часы на руке в дорогом авто. Напишите в описании, что дает людям использование вашего товара (что они получат, какими шикарными они станут, купив ваш товар).
3 правило. Удивите их. Предложите то, что не предлагают другие. Самое простое — это подарок или скидку. Можно принять участие в акции. В любом случае ваше предложение должно хоть чем-то отличаться от других (только если вы не продаешь что-то очень массовое — тогда будет сложнее отличиться). Вы можете удивить их не только подарками и скидками, а также качеством сервиса, скоростью реагирования на вопросы, быстрой доставкой, помощью в использовании товара и т.п. Да, с одной стороны, все, что я перечислил выше, должно быть как само собой разумеющееся. Однако вспомните — мы живем в России, и сервис тут до сих пор не ахти какой. А вы можете быть лучше и выделяться на фоне остальных.
4 правило. Разместите рекламу там, где они бывают чаще всего. Если вы решили разместить рекламу, то разместите ее там, где ваша аудитория бывает чаще всего. Мамы — на мамских форумах или в группах соцсетей для мам. Мужчины любители рыбалки смотрят за блогерами, которые обучают охотиться. И так далее. Короче — прежде чем размещать рекламу, подумайте, а есть ли там ваши покупатели?
5 правило. Говорите на их языке. Уберите умные выражения и термины, когда делаете описание товара или даете рекламу. Говорите на языке вашего покупателя. Как он формулирует свою проблему? Как он ищет ваш товар? Какие слова использует при поиске? Если вы будете учитывать эти слова при составлении описания, то вы точно быстрее привлечете своих покупателей.
___
И вот короткий чек-лист, по которому вы можете проверить себя. Посмотрите, все ли вы сделали понятно и просто, чтобы люди САМИ вас находили?
- Понятное, полное описание товара.
- Красивое фото товара.
- Быстрая реакция на вопросы покупателей.
- Наличие отзывов.
- Адекватная цена, которая соответствует рынку.
- Уникальное предложение (с подарком или скидкой).
- Описание с выгодами для ваших покупателей.
- Скорость доставки.
- Достойное качество товара (услуги).
А теперь самое главное — если вы проверили себя по этому чек-листу и поняли, что вы красавчик, тогда вам вообще не нужно искать целевую аудиторию. Она найдет вас сама 🙂
Ведь вы сделали так, чтобы вас сами находили!
С уважением, Александр Федяев