Полный курс по выходу на Вайлдберриз: шаг за шагом к успешным продажам

Знаете, что самое сложное для новичка на маркетплейсе? Это не регистрация, не SEO-оптимизация карточек и даже не настройка логистики. Самое сложное — избежать ошибок, которые способны затормозить ваш старт, отпугнуть покупателей и даже привести к убыткам.

В этой статье — пошаговый план для начинающего селлера: как правильно зарегистрироваться, выбрать товары, рассчитать цены, настроить логистику и бесплатно продвигать свои товары. 

Готовы превратить ваши амбиции в реальные продажи? Тогда читайте дальше и узнайте, как стартовать на Вайлдберриз так, чтобы не разочароваться в первый же месяц работы.  

Как будущему селлеру зарегистрироваться на Вайлдберриз? 

Что от вас потребуется для регистрации? Для начала — определиться со своим статусом на платформе. От этого зависит пакет документов:

• Для юрлиц: ИНН, ОГРН, Устав, реквизиты банка;
• Для ИП: ИНН, ОГРН, реквизиты счета;
• Для самозанятых: ИНН, реквизиты для платежей и уведомление о постановке на учет в качестве самозанятого.

Документы готовы? Заходите в раздел «Партнерам» официального сайта Вайлдберриз и заполняйте данные формы регистрации. Внимательно заполняйте. Вайлдберриз тщательно проверяет соответствие данных формы предоставленным документам. Поэтому ошибки рискуют затянуть на старт на платформе на неизвестное время. 

После заполнения формы ждите письма на электронную почту со ссылкой-подтверждением аккаунта и входом в личный кабинет. 

Затем подписываете электронный договор с Вайлдберриз — и добро пожаловать в мир онлайн-торговли. Можете загружать товары и начинать продажи. 

Как выбрать товары и подготовить их к продаже?

От выбора товаров зависит, каким будет ваш старт на Вайлдберриз. Привлечете тысячи покупателей своим востребованным ассортиментом или же скатитесь в убытки с никому не нужным товаром? 

Анализ аудитории

Успех продаж начинается с понимания своей аудитории. Кто ваши покупатели? Какие у них проблемы? Как вы можете помочь им в решении этих проблем? Например, вам близка аудитория — молодые родители, которые страдают от недосыпа из-за ночного плача малышей. Чем вы улучшить их жизнь? Интерактивными игрушками! Ребенок начинает плакать — игрушка включается и поет песенки. Малыш успокоился и уснул, родители тоже. 

Также не забывайте про уникальность. Подумайте, чем ваши игрушки лучше игрушек конкурентов. Они более мягкие и приятные на ощупь? У них светятся глаза и двигаются руки? Почему аудитория должна купить именно у вас?  

Это лишь 1 из множества примеров. Какой товар станет вашим якорем успеха, зависит от вашей аудитории и их потребностей.

Установка адекватной цены

Многие новички попадают в ловушку низких цен. Они думают, что заниженные цены привлекут к ним больше клиентов, и поэтому выставляют товар значительно дешевле, чем у конкурентов. А потом удивленно вздыхают, почему у них никто не покупает.

На самом деле, заниженная цена вредит обеим сторонам. Продавцы не могут покрыть свои расходы из-за низкой цены, а покупатели подозревают, что сниженная цена — признак низкого качества или скрытых платежей, например, за доставку.

Так какую же тогда цену устанавливать? Конкурентоспособную. Не нужно завышать или занижать стоимость товаров. Для начала укажите среднюю цену. Продажи пойдут хорошо — попробуйте немного поднять, не пойдут — опустите.

Проверка качества

Хотите, чтобы у ваших товаров были положительные отзывы и высокий рейтинг? Позаботьтесь об их качестве. Поэтому перед отправкой на склад проверьте продукцию:

• если производите сами, контролируйте каждый этап производства;
• если закупаете, перед отправкой на склад, проверяйте каждую партию.

Контроль качества снизит количество возвратов и жалоб покупателей.

Также помните, что для некоторых категорий товаров требуется сертификация. Например, для детский товаров, косметики, продактов. Торговать сертифицированными товарами без сертификатов платформа не позволит.

Как грамотно настроить карточки товаров?

Карточка товара — главный продавец на Вайлдберриз. Поэтому от нее оформления зависит, станут ли вашу товары участниками топов, либо будут плестись в хвосте с минимальными показами.

Начните с фото

Картинка говорит громче слов. Хотите продать? Не экономьте на дизайнере. Качественные фото на нейтральном фоне, разные ракурсы, крупные планы деталей — например, швов или фурнитуры. Поверьте, все эти мелочи часто играют решающую роль, купят ли товар или закроют карточку.

Если ваш товар одежда или обувь, покажите их на моделях. Нет возможности нанять моделей? Возьмите манекены. Мебель и домашние аксессуары убедительнее выглядят в интерьере, чем просто на белом фоне. Посуда — на кухонном столе или плите. 

Карточка позволяет добавить видео? Добавляйте. Достаточно даже просто покрутить товар в руках, чтобы потенциальный покупатель смог понять, что именно он получит в реальности.

Описывайте просто, но подробно

Ваш заголовок должен сразу четко отвечать на вопрос: что это за товар? Покупатели не оценят тонкую игру слов, если вы назовете осеннюю куртку «плащ от дождя кожаный». Вряд ли им понравится вместо обещанного плаща увидеть на фото куртку.

В обычных магазинах покупатели могут потрогать товары и померять одежду с обувью. В онлайн торговле такой возможности нет. Поэтому постарайтесь составить описание товара настолько подробно, чтобы текст ответил покупателю на все его вопросы. «Приятный ли это материал?», «Не промокает ли?», «При какой температуре стирать?», «Можно ли гладить?».

Разберитесь в SEO

Профессиональные фото и видео, подробные описания и четкие заголовки — это только половина успеха. Все ваши старания рискуют остаться не оцененными, если покупатели не смогут ваш товар найти. Как этого избежать? 

С помощью встроенной аналитики Вайлдберриз или аналитических инструментов Гугла определите популярные ключевые запросы аудитории по вашим товарам. Торгуете сапогами? Проверьте, какие именно сапоги ищет ваши потенциальные покупатели: «сапоги зимние женские», «осенние сапоги» или «женские сапоги кожаные черные». Использование популярных ключевиков в названии и описании выведет аудиторию на ваши товары. 

Но тут важно соблюдать меру, чтобы не превратить полезное описание в коллекцию ключевых слов. Алгоритмы маркетплейса, может, и оценят, но покупатели точно нет.

Как следить за остатками и организовать доставку 

Ваша прибыль на Вайлдберриз зависит от количества продаж. А количество продаж — от лояльности покупателей. Лояльный покупатель — это довольный покупатель. На настроение покупателей влияет не только качество товара и приемлемая цена, но и пунктуальность доставки. 

Дефицит товаров на складе или проблемы с логистикой приводят к задержкам доставки, что совсем не нравится покупателям. Одни пишут гневные отзывы, а другие просто перестают у вас покупать. 

Избежать этих проблем поможет грамотное управление заказами, контроль за остатками на складе и четко налаженная логистика. 

Контроль запасов: что важно знать

Встроенные инструменты Вайлдберриз позволяют отслеживать остатки в реальном времени. С их помощью можно заранее планировать пополнение и избегать ситуаций, когда товар заканчивается внезапно.

Поддерживайте минимальный уровень запасов

Задайте пороговое количество для каждого товара. Например, когда на складе останется 10 курток из 100, система сама должна будет уведомить вас о необходимости нового заказа. 

Подстраивайтесь под сезонность 

Прогнозируйте спрос в зависимости от времени года. Закупайте варежки с пуховиками в конце октября, чтобы к началу зимы они уже были доступны покупателям. 

Работайте с неликвидом

Товары, которые медленно продаются, можно выставлять на акции и распродажи. Этим вы освободите место на складе.

А что там по доставке?

Вайлдберриз предоставляет селлерам 2 вида доставки: 

• фулфилмент, когда весь логистический процесс лежит на платформе;
• самостоятельная логистика, где всеми этапами доставки занимается селлер.  

Первый вариант хорош тем, что селлерами не нужно переживать о сложных логистических механизмах, все делает Вайлдберриз. Не бесплатно, конечно. Единственное, что от вас требуется — это следить за остатками на складах.

Второй вариант хоть и сулит селлерам заморочки с поисками поставщиков и налаживанию маршрутов, но зато не нужно зависеть от маркетплейса и доплачивать за логистику. 

Какой вариант выбрать? Зависит от особенностей вашего бизнеса. Если у вас есть собственные склады или ваши товары очень габаритные, то проще выбрать самостоятельную логистику. Если же своих складов нет и вы не готовы разбираться в поставках-доставках, выбирайте фулфилмент.

Как продвигать свои товары на Вайлдберриз бесплатно?

Можно ли раскрутить свои товары бесплатно? Можно! Через упорную работу с отзывами покупателей. Чем выше рейтинг и больше положительных отзывов, тем чаще покупатели выбирают ваш товар.

Да, потенциальным покупателям важны позитивные комментарии. Но это совсем не значит, что нужно паниковать от критики и жалоб. Наоборот! Отнеситесь к ним, как к бесплатным советам, где и что вам улучшить. Например, вы заметили, что покупатели жалуются на упаковку: то мятая, то рваная, то грязная. Поблагодарите за мнение и пообещайте разобраться с проблемой. А когда поменяете поставщика упаковки, сообщите об этом в ответном комментарии. Поверьте, людям приятно, когда к их мнению прислушиваются. 

Но что делать, если ваши покупатели — скромные молчуны? Получили товар, качество и упаковка на высоте, доставка вовремя, жалоб нет. Пользуются в свое удовольствие, а отзыв написать либо забыли, либо даже в голову не пришло. 

В этом случае поможет стимулирование. Можно вложить в упаковку небольшую открытку со словами: «Благодарим за покупку и очень хотим узнать о ваших впечатлениях. Пожалуйста, напишите отзыв. Нам важно ваше мнение». Или попробуйте предложить бонусы, например, небольшие скидки на следующие покупки.  

Чем больше положительных отзывов, тем выше поднимается рейтинг вашего товара. А чем выше рейтинг, тем ваш продукт надежнее в глазах потенциальных покупателей. 

Вот вы, например, какой электрочайник приобретете? Тот, что с рейтингом 7.0 и всего лишь с 2 отзывами? Или с десятками отзывов и рейтингом около 9? Хотите знать, как будет действовать покупатель? Представляйте себя на его месте. 

Как видите, обратная связь способная продвинуть ваши товары без затрат на рекламу. Если же вы готовы потратиться на платную раскрутку, попробуйте рекламные инструменты и участие в акциях.

Как правильно анализировать продажи и грамотно планировать стратегию развития?

Если не хотите застрять на выручке в 50 000 рублей, вам придется постоянно расти и развиваться. Регулярный анализ результатов, корректировка стратегии и оптимизация процессов помогут вам укрепить свои позиции на маркетплейсе, стабильно увеличивать прибыль и, при желании, выходить на новые рынки.

Зачем нужна аналитика?

Аналитика дает четкое представление о текущем состоянии бизнеса. Отслеживайте данные о продажах, посещаемости карточек и конверсии, чтобы выявлять проблемы и улучшать результаты.

• Продажи. Если их число снижается, проверьте карточки товаров, цену или маркетинговую стратегию.
• Конверсия. Низкий процент покупок при высоком трафике — сигнал к улучшению описаний, фотографий или условий доставки.
• Посещаемость. Большое число просмотров без покупок указывает на несовпадение ожиданий клиентов с предложением.

Сезонные товары требуют отдельного подхода. Заранее анализируйте спрос, чтобы подготовить запасы и усилить рекламу в нужные периоды.

Также аналитика помогает проверять эффективность различных подходов:

• Сравните показатели с конкурентами: цены, отзывы, конверсию.
• Тестируйте рекламные кампании, акции и скидки, чтобы найти оптимальные решения.
• Анализируйте, как изменения карточек товаров влияют на продажи.

Например, один из моих учеников — продавец обуви увеличил продажи на 40%, заранее подготовив запасы и усилив рекламу зимних моделей в осенний сезон.

Зачем менять карточки товаров?

Карточки товаров — это лицо вашего магазина. И чем они ярче, информативнее, оригинальнее и удобнее, тем больше потенциальных покупателей станут вашими постоянными клиентами. Хотите, чтобы ваши карточки привлекали еще больше аудитории? Улучшайте их, адаптируйте под запросы и пожелания клиентов. 

Покупатели жалуются, что им сложно найти размеры в вашем описании? Разместите размеры на фото — тут они их точно заметят. А еще можно разместить сканы положительных отзывов. Так аудитория узнает о том, какой ваш товар полезный уже на этапе фото.

Регулярный анализ — ваш главный инструмент для понимания потребностей аудитории и быстрой адаптации к их запросам. Улучшите карточки товаров, скорректируйте цены, замените ненадежного поставщика упаковки или наладьте логистику — все эти шаги сделают ваш сервис безупречным. Довольные клиенты вернутся за новыми покупками, а рост прибыли даст возможность вкладывать больше в продвижение и развивать ваш бизнес еще быстрее.

Успех на Вайлдберриз — это результат системной работы и продуманной стратегии. Каждый шаг имеет значение: от регистрации и создания карточек до анализа данных и работы с отзывами. Следуйте четкому плану, и ваш бизнес будет не просто работать, а расти.

Когда 12 лет назад я самостоятельно начинал свой путь в онлайн-торговле, то без помощи и подсказок мудрого наставника я часто ошибался и терял деньги. Чтобы этого избежать я проходил кучу курсов, которые не всегда оказывались эффективными и полезными. Поэтому свой курс я создал именно таким, какой бы сам хотел пройти в начале своего пути на маркетплейсах. Уверен, с этими знаниями я совершил бы гораздо меньше ошибок. 

Хотите создать собственный бизнес, но не готовы к диким затратам и юридическим заморочкам с документами? Попробуйте начать торговать на Вайлдберриз! Как видите, тут не нужен 6-значный стартовый капитал и собственный юрист. Единственное, что вам нужно для успешного старта — это практические советы опытного наставника. И вы получите это на моем курсе Маркетплейсы 2.0 Личное наставничество. Присоединяйтесь, и ваш старт на Вайлдберриз или любом другом маркетплейсе пройдет без стресса, нервов и лишних затрат.