Каждый селлер рано или поздно сталкивается с ситуацией: вчера карточка стабильно приносила десятки заказов, а сегодня — ноль. Продажи просели, охваты исчезли, товар завис. Первая мысль — конкуренты, алгоритмы, конец света. Но чаще причина банальнее: упал рейтинг товара на маркетплейсе, и вместе с ним ушло доверие покупателей.
Разберёмся, почему рейтинг падает, что с этим делать — и как быстро восстановить карточку без риска.
Почему падает рейтинг товара и чем это грозит
На Wildberries, Ozon и других платформах рейтинг товара — один из ключевых факторов в ранжировании. Если он падает ниже 4.3, карточка теряет позиции в поиске. При значении 4.0 и ниже система может полностью убрать её из показов. Даже вашим подписчикам товар не будет показываться.
Причины:
- 1-2 негативных отзыва с фото;
- резкий рост возвратов;
- дефект в одной из поставок;
- несоответствие фото и реальности;
- неудобная и ненадежная упаковка, вызывающая раздражение у клиента.
Важно: не пытайтесь найти виноватого. Главное — быстро устранить последствия.
Как восстановить карточку после падения рейтинга
Вот пошаговый план, если вы заметили просадку трафика и продаж.
1. Найдите причину падения рейтинга
- Перед накрутками, самовыкупами и рекламой — делаем аудит:
- Пройдитесь по последним отзывам. Часто ли повторяется одна и та же жалоба?
- Посмотрите в аналитике причины возвратов.
- Сравните описание, заголовок и фото с реальным товаром. Есть ли завышенные ожидания?
Например: в отзывах пишут, что цвет «не как на фото»? Обновите визуал. Добавьте надпись: «Вживую чуть темнее», снимите видеообзор, загрузите новые фотографии.
2. Подключите баллы за отзывы
На Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете есть инструмент поощрения отзывов. Вы платите баллами — получаете больше оценок, фото и подробностей.
- Ставьте нормальную ставку — не 5 баллов, а 20–30, чтобы это был стимул.
- В карточке просите описывать: ткань, размер, упаковку.
- Отзывы с фото и видео влияют на рейтинг сильнее, чем просто звёздочки.
Подключить Баллы за отзывы очень легко – зайдите в раздел Продвижение и выберите, какие именно отзывы вам нужны и сколько вы готовы за них заплатить.
Настройки практически аналогичные на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете.
3. Делайте самовыкупы или раздачи
Рабочий инструмент, если действовать аккуратно:
- На 10 самовыкупов или раздач — не больше 3–4 отзывов.
- При проведении самовыкупов будьте аккуратны: если вас спалят, отзыв не будет учитываться в рейтинге. Как делать самовыкупы правильно, рассказывал ЗДЕСЬ.
- Отзывы должны быть естественные, без шаблонов и штампов.
Цель — показать маркетплейсу, что товар снова начинает «двигаться».
4. Обновите контент карточки
- Платформы реагируют на любые изменения. Обновления — это сигнал, что товар жив.
- Поменяйте обложку и второстепенные фото
- Добавьте видео
- Перепишите описание: сделайте акцент на УТП, добавьте конкретику
- Обновите заголовок, пересмотрите ключевые слова
Если вы не знаете, с чего начать — зайдите в топ карточек конкурентов. Посмотрите, как у них оформлены заголовки, какие фото работают.
Что не нужно делать
- Не лейте трафик на мёртвую карточку. Реклама будет дорогой и неэффективной.
- Не удаляйте карточку сразу. Лучше сначала попытаться восстановить. У неё уже есть история.
- Не ждите, что всё решится само. Если рейтинг упал — он не поднимется без действий.
Когда ждать результат
Если вы действуете правильно, первые изменения могут быть уже через 3–5 дней. Отзывы, повышение рейтинга, рост охватов.
Полный эффект виден через 1–2 недели.
Один отзыв в день лучше, чем 10 за раз. Алгоритмы любят естественный рост, а не всплески.
Как не допустить повторения ситуации
- Регулярно проверяйте соответствие карточки товару
- Внедрите систему отслеживания отзывов и реакции на негатив
- Используйте баллы за отзывы на постоянной основе, не только при падении
- Обновляйте фото и описание хотя бы раз в месяц
Упал рейтинг товара на маркетплейсе — это не конец, а повод включиться. Главное — не паниковать, а спокойно проанализировать ситуацию, чтобы найти и устранить причину негатива.
А затем поработать над самой карточкой и активностью в ней с помощью раздач, самовыкупов и новых отзывов.
Алгоритмы любят динамику, а не мёртвые зоны.
Ваша задача — показать, что товар жив, интересен и покупается.
Александр Федяев: продаю на маркетплейсах с 2018 года и щедро делюсь лайфхаками