Система штрафов Ozon

Возможно вы в курсе, что не так давно Ozon ввел систему штрафов и начисляет определенное количество баллов за каждое нарушение. Сейчас разберемся, за что именно штрафы и что делать ни в коем случае нельзя, чтобы не получить штраф и пожизненный бан на маркетплейсе. 

Сравнительно недавно Озон собрал список правонарушений со стороны продавца и придумал карательные меры, чтобы таких случаев было все меньше и меньше. Каждое нарушение правил сайта оценивается определенным количеством баллов, которые суммируются. Серьезные правонарушения (кража интеллектуальной собственности, поддельные сертификаты или оскорбление покупателей) засчитываются для всех кабинетов определенного продавца, более мелкие – только для того кабинета, в котором они были обнаружены. Чтобы получить пожизненный бан кабинета, нужно набрать 1000 баллов штрафа. Если у вас 2 кабинета (2 магазина), то вам нужно набрать в сумме 1600 баллов. Если у вас 3 кабинета и более, то нужно набрать 2000 баллов.

А теперь самое интересное. Получить 1000 баллов и лишиться кабинета на Озон можно вообще одномоментно — за серьезное нарушение. 

Это: 

• угрозы покупателям в любой форме; 
• кража либо замена товара на неликвидный в момент отправки или возврата; 
• использование поддельных лицензий и сертификатов продавца или продукции; 
• реализация запрещенных в РФ товаров либо за регистрацию личных кабинетов (ранее деактивированных) на чужое имя. 

Схватили нарушение? Ждите долгие месяцы. Сроки “реабилитации” довольно большие. Где-то 3 месяца, 6 месяцев или 9 месяцев. То есть на протяжении 9 месяцев, к примеру, у вас будут “висеть” 500 баллов штрафа. Если в течение 9 месяцев вы случайно попадетесь на чем-то еще, то гуд бай кабинет. 

А представьте, что есть продавцы, у кого по 10000 заказов в день. Они в любом случае будут попадать на эти ситуации. Например, за всеми сотрудниками не уследишь. Кто-то нахамит, потому что у него луна в водолее или вспышки на солнце, а вам все это расхлебывать — ловить штрафные баллы. Если все будет реализовано так, как написано, тогда в первые полгода половина продавцов будут заблокированы 🙂

Есть в этих штрафах еще один интересный момент. Ozon имеет право «архивировать» нарушения или снижать их тяжесть на свое усмотрение и проводить перерасчет баллов. Но как именно и кому он будет снижать тяжесть баллов — вопрос интересный. Скорее всего, расчет на то, что продавец будет обжаловать свои штрафы в течение 3 календарных дней (после того, как он получил уведомление от магазина). Для этого необходимо будет собрать и предоставить доказательства. При наличии доказательств Озон будет смягчать штрафы, и это радует.

Ну а теперь хочется спросить: “Что со всем этим делать?”. Изучите весь список нарушений и баллов за них, а потом старайтесь торговать без нарушений. Главное — не торгуйте подделками, не меняйте товар на моменте отправки. А также пора бы перестать торговать чужими брендами. Вы никогда не знаете, зарегистрирует ли кто-то товарный знак (пока вы торгуете товарами этого товарного знака). Лучше всего зарегистрировать свой бренд, когда у вас будут деньги. Пока денег не хватает, можете продавать ноу нейм или продавать под левым брендом. На Озоне его можно выбрать из готовых, а на Вайлдберриз придумать. А когда деньги появятся (будет прибыль хотя бы от 100 000 руб.), тогда можно будет пойти и зарегистрировать бренд. Причем придумать можно любой общий бренд, под которым вы будете продавать все свои товары (и электронику, и игрушки, и что-то еще). Не делайте узкие бренды, типа “бейби-маркет”. Вспомните Самсунг, Хитачи, Сяоми — под этими брендами продается куча разных товаров. Так вот, вам нужен такой же бренд, под которым вы сможете продавать все, что угодно.   

Отдельно скажу про сертификаты. Если вы покупаете сертификат вскладчину, тогда это не подделка и не является нарушением. Ну а если вы перерисовали сертификат под себя в фотошопе и отправили Озону, тогда это считается подделкой. 

Обязательно изучите полный список нарушений и баллов за них, чтобы не попасться на чем-то случайно и не остаться без кабинета и без торговли. 

С уважением, Александр Федяев