Комиссия по саморегулированию принимает запросы через сайт

Помните, в начале июня были приняты «Стандарты взаимодействия маркетплейсов и продавцов товаров»? После этого маркетплейсы привели в соответствие с ним положения своих оферт, благодаря чему (по крайней мере, теоретически) в данной области были урегулированы многие острые вопросы. Например, в условиях были прописаны условия и сроки изменения оферты, обязанность сохранять полностью открытым список услуг, входящих в итоговую комиссию, запрет на понуждение к участию в акциях и т.д., а также обязательства продавцов по отношению к маркетплейсу.

В случае возникновения спорных ситуаций продавцы, как и раньше, обращаются за разъяснениями на маркетплейс, который обязан в течение 30 дней рассмотреть их обращение. Чаще спорные вопросы разрешаются уже на этом этапе, но если вы вдруг так и не получили ответа от маркетплейса или спор не был разрешен, можно обратиться в Комиссию по созданию условий саморегулирования в электронной торговле. Они организованна на площадке Минпромторга.

Кроме того, Ассоциация компаний интернет-торговли (АКИТ) тоже открыла на сайте специальный раздел, через который продавец может направить обращение в Комиссию, заполнив соответствующую форму.

На данный момент Комиссия рассмотрела около 140 подобных обращений. По словам президента АКИТ Артема Соколова, ни одно из этих обращений не касалось нарушения Стандартов, в основном они касаются сроков обработки запросов, а также о новых системных вопросах, которые предстоит решить. Например, речь идет о применении штрафов при изменении объемов хранения. То, каким образом урегулировать данный вопрос с помощью Стандартов, комиссия обсудит уже на сегодняшнем заседании, так что ждем результатов.

С уважением, Александр Федяев