Форс-мажор на маркетплейсах: что делать?

После пожара на складе Wildberries в Шушарах перед огромным количеством селлеров встал вопрос, как действовать правильно, чтобы получить компенсацию полностью?

Но давайте будем реалистами: такое могло случиться не только на Вайлдберриз, но и на Озон (там уже был пожар, просто поменьше), на Яндекс Маркете и на любой другой площадке. И это могут быть не только пожары, но и любые другие происшествия.

Важно знать, как правильно действовать в подобных ситуациях и как себя подстраховать. Именно поэтому я делюсь с вами инструкцией на случай форс-мажора.

Шаг №1.

Первым делом успокаиваемся. Непредвиденные ситуации и разного масштаба происшествия происходят постоянно, и схемы устранения последствий отработаны и у маркетплейсов, и у страховщиков, и у юристов. Ваша задача – не паниковать, а сделать правильные действия с холодной головой.

Шаг №2.

Выгрузите из личного кабинета все отчеты по поставкам и остаткам товара, в которых будет видно, сколько и чего было на складе на момент происшествия. Сделать это нужно как можно быстрее, потому что никто не может дать вам гарантий, что маркетплейс не подшаманит данные в свою пользу. Помимо отчетов сделайте скриншоты и видео запись ЛК. В таблицах отчетов ничего не исправляйте

Шаг №3.

Проведите инвентаризацию и зафиксируйте результаты в акте (его можно составить в простой письменной форме). Сверьте данные, полученные из личного кабинета, с данными, зафиксированными у вас: когда и сколько товаров вы отгружали, сколько было продаж и сколько должно было оставаться товаров на складе.

Шаг №4.

Сохраните данные на разных носителях (бумага, флешка, комп). Лучше перестраховаться на случай, если флешка или бумаги потеряются или комп полетит.

Шаг №5.

Напишите в адрес маркетплейса претензию в свободной форме. Зафиксируйте факт отправки и получения претензии, например, в поддержке. Сам ответ на нее нам не особо важен, здесь главное соблюсти досудебный порядок разрешения споров на случай, если придется судиться с площадкой.

Шаг №6.

Продумайте дальнейшие действия с учетом того, что компенсация может прийти не скоро и не в полном размере. Конкретные советы здесь дать невозможно, потому что все зависит от уровня развития вашего бизнеса и количества потерь. Подумайте, как избежать кассового разрыва и организовать дальнейшие продажи.

Вот, собственно, и все, что зависит в данном случае от нас. В дальнейшем тщательно отслеживайте, в полном ли объеме вам выплачена компенсация, даже если маркетплейс делит ее на множество частей и считать сложно. Не бойтесь и не стесняйтесь отстаивать свои права: если вы видите, что вам не доплатили, обращайтесь в поддержку, а если и это не помогает, то в суд.

С уважением, Александр Федяев