5 минусов работы с Wildberries

В прошлой статье мы обсуждали плюсы работы с WB. Предлагаю сегодня рассмотреть минусы, которые могут испортить вам настроение и заставить тебя не торговать на Вайлдберриз. Шутка — на самом деле я хочу поделиться с вами этими минусами, чтобы вы понимали, с чем можете столкнуться, и могли избежать этих сложностей. Вы поймете, что не все так страшно. Ну и узнаете, что делать в конкретных ситуациях. 

1 минус. Вайлдберриз теряет посылки. Вайлдберриз — самый крупный интернет-магазин в России. Они очень быстро растут, и у них есть большая проблема с кадрами. Не знаю, кого они нанимают, может, алкашей или студентов. Но те очень сильно косячат. Короче, компания, скорее всего, не успевает оперативно решать все вопросы и следить за качеством работы всего маркетплейса. Отсюда минус — часто они теряют посылки. Но я понял, что делать, чтобы их не терять или терять как можно реже. 

Во-первых, отправляйте посылки не микс коробами, а моно коробами. Моно короб — это коробка, куда вы кладете только один товар в количестве 50-100 единиц и т.п. Микс короб сборный с разными товарами. Короче, моно короба теряются реже. Во-вторых, даже если вы решили отправлять микс коробами, то помните, что класть разные товары стоит не пакеты, а в отдельные коробки. Их лучше подписать и наклеить на них отдельный штрих-код, чтобы персоналу было проще их обрабатывать и не терять. Если вы решили упаковывать в пакеты, то упаковывайте в прозрачные. Также проверьте, что в одной коробке лежит не более 50 пакетов и не более 5-6 разных товаров. Если будет больше, то человек просто не будет их пересчитывать, а отправит на пересорт. Помните, что там все очень ленивые. Люди получают деньги за каждую сотню товаров, и им проще пересчитать то, что лучше упаковано. В-третьих, при упаковке товара используйте цветной скотч или цветную пленку. Так — если ваша посылка потеряется, то она быстрее найдется, потому что будет более заметная. В-четвертых, фотографируйте посылку перед отправкой на склад. По фотографиям посылку найдут быстрее. В-пятых, налепите не один, а лучше три штрих-кода на каждый короб, чтобы сотрудник точно его заметил. Если штрих-код будет один, то он может потеряться, отклеиться. 

2 минус. Огромная законкурированность в категориях. Сейчас все говорят о том, что Вайлдберриз — самый крупный интернет-магазин. Так оно и есть — это хорошо. Только вот каждая домохозяйка, которая решила торговать на маркетплейсах, пойдет именно на Валдберриз. Она думает, что раз этот магазин самый крупный, то и заработает она тут больше. Но это не совсем так. Да, на мониплейсе указано, что Вайлдберриз наторговал одеждой на 2 млрд рублей. Но если мы зайдем в категории и подкатегории, то увидим, что на каждого продавца в среднем приходится 7 продаж в месяц. Тогда как на Озоне может приходиться и 50 и 70 продаж в месяц. В итоге важно не только то, сколько продает маркетплейс, а сколько при этом приходится продаж на каждого продавца. И важно, сколько там вообще продавцов в одной категории. И когда начинаешь анализировать, то видишь, что на Вайлдберриз лучше вообще не заходить. А лучше обратить внимание на Озон или Яндекс Маркет, так как они могут давать гораздо больше продаж (ведь там меньше конкурентов). 

3 минус. Вайлдберриз меняет цену на товар в одностороннем порядке. Есть такой косяк, что вы ставите одну цену при продаже, а Вайлдберриз меняет эту цену на свое усмотрение. Примерно на 10-20%. Для решения этой проблемы я рекомендую вам продавать на Вайлдберриз только товары с хорошей наценкой (40-50% за вычетом других расходов), чтобы было куда разгуляться. А если вы ставите минимальную наценку на товар, тогда это изменение цены может вообще оставить вас без прибыли или вы сработаете в убыток. 

4 минус. Технические баги и проблемы. Единственное, что у них хорошо работает, это приложение. Но сайт работает на отвали. Они периодически путают категории, бывает так, что вообще ничего не работает. Открываешь страницу, а там белый экран и крутится кружочек. Сервера у них явно не выдерживают. Бывает, загружаешь фото днем, а оно не загружается. Или вы вроде загрузили, а в карточке это не отобразилось. Как избежать этих багов? Единственный вариант — загружать карточки ночью после 23.00. В это время людей гораздо меньше, поэтому все работает более-менее нормально. Есть еще одна неприятная вещь. Когда Вайлдберриз пытается что-то починить, то порой убирает фундаментально важные вещи. Например, они убрали возможность забирать товар со склада. То есть если у вас товар не продается или вы накосячили с его доставкой, вы не можете забрать свой товар со склада. Потому что кнопка не активна, календарь не работает. Поддержка говорит на это, что вот-вот сделаем, но полгода пока никто ничего не сделал. В итоге сейчас приходится выкупать свой товар, чтобы забрать его. Здесь нужно заплатить за доставку и еще процент магазину Вайлдберриз. Или платить за его хранение на складе, что дорого и неприятно. Тут есть решение — можно скинуть товар по закупочной цене или еще дешевле на Вайлдберриз. Да, это будет себе в убыток, но иногда это выгоднее, чем платить за хранение или выкупать товар у себя самого. 

5 минус. Поддержки как таковой нет. Это, пожалуй, самый главный минус. Там тупо нет поддержки. Ну или она есть, но почти не работает. Может, сидит 1 человек на весь магазин. Если сравнить с Озон, то там есть все виды обратной связи — по любому каналу. Есть даже Эпл сообщения. Там поддержка работает, ответ приходит в течение нескольких часов. Но на Вайлдберриз вам могут отвечать месяц. Если вы потеряли товар, то месяц вы будете ждать ответа, а еще через месяц его могут найти. Товар редко теряется с концами. А если и теряется, то за него возмещают деньги. Так что если вы собрались работать на Вайлдберриз, то сначала идите куда-то учиться, а потом уже заходите в этот маркетплейс. Например, у нас на тренинге есть поддержка по Вайлдберриз — я сам подсказываю + есть чат с единомышленниками, кто может дать правильный и быстрый совет. Есть еще вариант — не ждать поддержку Вайлдберриз, а просто загуглить свой вопрос. Вы получите ответ гораздо быстрее, чем через поддержку. 

__

Итого — я рекомендую вам не бояться всех этих проблем. На Вайлдберриз можно зарабатывать очень хорошие деньги. И ваша прибыль точно перекроет все минусы Вайлдберриз, о которых мы только что говорили. Да, Озон работает лучше, но там меньше оборотов и продаж. Вайлдберриз работает хуже, но там больше продаж. И там, и там вы можете прекрасно заработать. Главное — понимать, как обходить минусы. Так что бояться точно не стоит.

С уважением, Александр Федяев