Знакомая ситуация: стараетесь-стараетесь, накручиваете рейтинг, рвете одно место, а ваша позиция особо не меняется? Если хотите узнать, в чем может быть дело, прочтите эту небольшую статью.
Сначала я расскажу о самых важных факторах, которые влияют на фильтры выдачи “По популярности” и “По рейтингу”, а потом перечислю общие показатели, которые также важны для позиции вашей карточки на Вайлдберриз.
— Скорость доставки товара до клиента. Если вы быстро доставляете товар, тогда товар будет выше в рейтинге.
— Наличие всего размерного ряда. Если вы продаете платье, и у вас есть не весь размерный ряд, тогда карточка будет ранжироваться ниже той, у которой вся линейка в наличии. При этом глубина остатка на выдачу не влияет.
— Релевантность и конверсия, если речь о поисковой выдаче. Здесь важно, какие ключи вы вписали в карточку и какие данные из спецификации вы указали. Важно, точное ли вхождение этих ключей указано в карточке. Если человек вбивает ключевой запрос, а потом по нему делает покупку именно у вас, тогда ваша карточка тоже будет намного выше в рейтинге.
Вот основные факторы, которые влияют на поисковую выдачу вашей карточки на Вайлдберриз. Если вы знаете еще какие-то хитрости, пишите в комментариях, обсудим!
С уважением, Александр Федяев
Как накрутить отзывы на Wildberries? Как быстро забирать свои невыкупленные товары на WB и на Яндекс Маркете? Как Озон увеличивает продажи? Ниже мы поговорим о фишках маркетплейсов, которые могут быть полезны при работе с ними.
Забрать товары, которые не выкупаются на Вайлдберриз, можно через ПВЗ. На портале Wildberries есть возможность оформить возврат товаров, которые хранятся на складах маркетплейса, прямо в пункты выдачи заказов. Чтобы получить свои товары в ПВЗ, выбираем “управление товарами” — “возврат в пункт выдачи”. Затем выберите ПВЗ, с которого вы хотите забрать, а потом склад, с которого будет вывозиться товар. 2-3 дня и товар у вас. За это нужно будет заплатить от 30 до 50 рублей и еще логистика 100 рублей. Так что смотрите, что вам выгоднее: забирать на ПВЗ или выставить товар на распродаже по закупке. Кстати, там есть калькулятор, где вы можете посмотреть, сколько для вас будет стоить возврат.
Мастера «серого» продвижения начали использовать модель DBS для самовыкупов. По этой схеме комиссия маркетплейса составляет всего 5%, нет расходов на логистику и не требуется заморачиваться с перемаркировкой. Вам всего лишь нужно добавить товар к продаже по схеме DBS, оформить самовыкуп и нажать галочку, что вы его доставили. А клиент должен поставить галочку, что он товар получил. Вы ничего никуда не отправляете и за доставку не платите. Вы как будто бы своими силами доставили этот заказ. Для чего еще нужен ДБС я не понимаю. Так как доставка своими силами стоит намного дороже. Тот же сдэк стоит почти 500-700 рублей за доставку одного заказа, а на маркетплейсе это 100-200 рублей максимум.
Через какое-то время клиент может оставить отзыв на этот товар. Конечно, в накрутке отзывов по ДБС нужна осторожность. Оставлять отзывы нужно с разных аккаунтов реальных людей. Также перед тем, как человек купит товар по ДБС, вам нужно, чтобы он покопался, походил по магазину, потом добавил 2-3 товара в корзину и выбрал один товар — ваш — и его заказал. Это важно. Ни в коем случае нельзя переходить сразу по ссылке и покупать. Такой отзыв сразу забанят.
Продавцы, работающие по схеме FBS на Яндекс Маркет, смогут забирать невыкупленные товары прямо из пунктов выдачи заказов. Можно вернуть до 1000 единиц в месяц на выбранный вами ПВЗ. Пока услуга работает в тестовом режиме и доступна только в Москве и Санкт-Петербурге, но скоро будет работать и для других городов. Это очень удобно. Забираете невыкупленный товар и перепродаете его другим клиентам. Напомню, ФБС — это система, по которой вы видите заказ, который вам пришел, распечатываете бумажки с личного кабинета, упаковываете товар, а потом относите его в пункт приема, а они уже своими силами доставляют этот товар. Плюсы ФБС в том, что вам не нужно заранее заводить на склад маркетплейса товар. Вы можете один товар на всех маркетплейсах разместить и продавать его потихоньку везде, где он продается. К тому же, на ФБС меньше комиссия, что очень даже приятно.
Как было раньше на Вайлдберриз? Если по ФБС ваш товар не продался, то он возвращается обратно и встает на складе по ФБО (то есть продажа со своего склада). Если приходит новый заказ, то сначала отправляется товар, который числится на складе по ФБО, а потом уже приходят заказы по ФБС. Это тоже было удобно, можно было вообще ничего не забирать, оно само продавалось. Но мне кажется, сейчас стало лучше, так как теперь вы можете товар еще и забрать (если вам это нужно).
Постаматы Ozon появятся в торговых точках OR Group, на базе которых функционируют более 3500 ПВЗ. В рамках партнерства планируется охватить 15 городов Сибири и Дальнего Востока, среди которых будут и новые для Ozon: Благовещенск и Усолье-Сибирское. Озон развивается — это замечательно. Теперь еще больше пунктов выдачи стало на Озон, а значит, намного больше людей будут покупать товары на Озон. Для нас с вами это значит, что будет больше продаж, ведь покупать стало реально удобнее. У меня, например, пункт выдачи Озон находится в 2 минутах ходьбы от дома (200 метров). Я могу вообще не одеваться, выйти бегом забрать товар и вернуться домой. Точно также думают люди — им намного проще заказать что-то на Озон, чем идти в магазин и искать товары неясно где.
Кстати, если есть премиум подписка, то можно вообще никуда не ходить. Доставка придет прямо домой. Я вообще ничего с ПВЗ давно не забираю. Но есть люди, которые не любят ждать курьеров и предпочитают забирать сами с ПВЗ. Логика здесь проста — чем удобнее система покупки для клиентов, тем больше клиентов и тем больше продаж.
С уважением, Александр Федяев
Сегодня расскажу вам о том, как на самом деле ранжируются в поиске карточки товара на Вайлдберриз, как карточкам присваиваются поисковые теги и как вы можете использовать это для продвижения своей карточки товара. А еще поговорим о нюансах загрузки товаров для участия в акциях. Там есть подводные камни, о которых вам нужно знать, чтобы не распродать товар за бесценок или со штрафами.
1. В поисковой выдаче товары ранжируются по популярности на основании продаж за 10 недель. Почему кто-то показывается выше в поисковой выдаче Вайлдберриз, а кто-то ниже? В Вайлдберриз сообщили, как именно работает алгоритм поисковой выдачи: общие продажи в карточке по конкретному артикулу не имеют значения (они влияют только на сортировку в категориях). Вот какие факторы влияют на выдачу карточки в поиске:
1) Популярность. Она формируется на основании объема продаж за 10 недель (с убывающим весом каждой недели);
2) Наполнение карточки размерами (чем больше, тем лучше);
3) Релевантность названия и данных в карточке поисковому запросу;
4) Конверсия карточки в покупку по конкретному поисковому запросу.
Если на какое-то время товар пропадает с сайта (закончился товар на складе), место в выдаче становится значительно ниже. Также нужно понимать, что выдача — это совокупность товаров. Учитываются не только ваши показатели, но и показатели ваших конкурентов. Я хочу здесь акцентировать внимание на том, что важна конверсия карточки в покупку по конкретному поисковому запросу. Например, у вас есть три ключевых запроса, которые вы прописали — женское платье, бархатное платье и платье на весну. Если по запросу “женское платье” у вас будет больше продаж, то по этому ключевому слову вы будете выше в выдаче. А по остальным запросам вы выше не станете, так как по ним покупают меньше. Причем здесь важно не то, сколько человек купили ваши платья в целом, а сколько человек перешли по этому запросу и купили. Вспомните, бывает так, что просмотров у вас много (1000, к примеру) и всего 10 продаж. А у другого 10 просмотров и 4 продажи. В этом случае его карточка покажется выше, чем ваша.
2. Вайлдберриз присваивает теги карточке товара, в зависимости от того, сколько раз по ним произошли продажи. Поддержка Wildberries рассказала, как присваиваются поисковые теги к карточке товара. Это происходит в автоматическом режиме.
Процесс выглядит так:
Условно говоря, если кто-то купит ваш товар по ключевому запросу, который у вас не прописан в карточке, то этот тег присваивается вашей карточке автоматически. Что с этим можно сделать? Открываете и ищете свой товар с левых аккаунтов по популярным запросам и по ним выкупаете свой товар. Это тоже рабочая тема, но я бы сделал иначе. Если вы хотите показываться по разным ключевым запросам, вы берете свою карточку товара и копируете ее с другими ключевыми запросами в той же категории или в другой категории товаров. Помните, чтобы по вашим ключевым запросам пользователь видел вашу карточку, вам нужно прописать ключевой запрос не только в специальное поле, но и в заголовок карточки. Ключевой запрос в заголовок вставляется через косую палочку (слеш). Короче, если вы хотите показываться по 10 широким запросам, то вам выгоднее не теги прокачивать, а создать несколько карточек товара с разными ключевыми запросами.
3. Wildberries попытался упростить загрузку товаров для участия в акциях. Для этого в Календарь акций добавили функцию установки скидок в 1 клик. Однако поставщики сразу же столкнулись с проблемами. Например, когда вы пытаетесь установить цены новым способом, то рекомендованная WB скидка игнорирует дополнительные скидки по промокодам. Это приводит к существенному занижению цен при участии в акциях. В поддержке говорят, что над разделом ведутся работы. На период проверки функционала Календаря акций — отчет по скидкам для акций был возвращен на портал.
Что я хочу сказать по итогам своих наблюдений? Да, стало реально проще. Вы заходите в календарь акций и скидок и кликаете на саму акцию. Вайлдберриз вам пишет, сколько артикулов подходит для участия в акции и для снижения цены. И там появляются ТРИ кнопки (при этом загружать и выгружать ничего дополнительно не нужно). Если добавить артикулы в акцию, вы можете сразу установить новые цены, а можешь установить новые цены, когда начнется акция. То есть в момент начала акции скидка устанавливается на товаре автоматически. Но здесь зарыта большая собака. Всегда все перепроверяйте. Иногда Вайлдберриз адекватно выставляет цену, а иногда он не учитывает скидку, которую вы сделали уже сейчас. Например, вы выставили скидку на товар 1000 р. от 2000 р. А Вайлдберриз рассчитывает скидку 30% не от 2000 р., а от 1000 р. В итоге цена на ваш товар становится ниже плинтуса. А самое прикольное, что иногда все учитывается правильно, а иногда он вообще неизвестно как считает.
Что делать? Я рекомендую выставлять цены с отложенным стартом. И когда вы установили цену с отложенным стартом, проверьте, от какой цены магазин делает скидку. Если же ваш товар случайно попадет в распродажу по цене ниже закупки, то вы потеряете деньги. По ФБО вы уже ничего не сделаете, не вернете и не отмените отправку товара. Вайлдберриз возьмет и отправит ваш товар. Так что все перепроверяйте и выставляйте скидку с отложенным стартом.
4. При установке скидок файлы с новыми ценами обрабатываются с задержкой. WB рекомендует после попытки загрузки скидок проверять раздел «История изменения скидок», потому что пока этот раздел работает с задержкой. Может быть так, что вы установили цену, а файл не обновился. Чтобы вам не запускать товар по старой цене, не забудьте все перепроверить. В целом, мой вам совет — перепроверяйте на Вайлдберриз вообще всё. Тут очень много глюков. Система работает с задержкой. К примеру, я много раз говорил про то, что долго грузятся карточки. Если вы разместили фото нового товара, а они не появляются на сайте, то паниковать не стоит. Подождите день, два. Скорее всего, они проходят модерацию. То же самое касается карточки товара. Все это может обновляться до 2 суток.
Главное помнить, что все подводные камни можно как минимум обойти, а иногда — использовать себе во благо.
С уважением, Александр Федяев