Итак, вы добавили в свой интернет-магазин товары, описания к ним, фото… Вы запомнили, что главное качество, а не принцип «лишь бы побольше товара добавить». И теперь вам нужно сделать так, чтобы ваш интернет-магазин выделялся среди тысяч других, совершенно однотипных. Качественные фото и описания уже выделят вас в общем ряду. Но можно воспользоваться и другими действенными способами.
Думаю, многие сейчас подумали об УТП. Действительно, это отличный вариант, который мы уже обсуждали, и о котором поговорим еще. Но сейчас затронем другую важную тему: выгоды.
С выгодами вообще проблема. В большинстве интернет-магазинов они не прописаны вообще. Заходишь на страницу товара, выбираешь что-то и не понимаешь, в чем выгода? Почему мне будет лучше купить именно этот товар именно в этом магазине?
Выгоды можно выводить на основе характеристик.
Согласитесь, одно дело, когда человек читает о телефоне, в котором 4 Гб памяти. И совсем другое, когда он узнает о том, что может закачать на него, например, 10000 песен или 2 фильма в хорошем качестве. Казалось бы, информация по сути одна и та же, а воспринимается по-разному.
Одно дело — обычные характеристики, и другое — выгоды от товара. Описывать надо и то, и другое. Характеристики больше интересуют технарей, им важно, сколько в этом телефоне памяти — 16 Гб или 32 Гб, а кому-то, например, девушке блондинке, которая не понимает что это такое, важно совсем другое, например, сколько поместится туда фильмов, сколько влезет туда музыки и т.д.
Есть разные типы людей, и вы должны дублировать информацию и в описании, и в характеристиках, и в выгодах по разным признакам. Люди разные и не нужно упускать никого.
Еще один важный вариант выгоды: оригинальный/отличный подарок для себя и близких. Если человек ищет подарок, то он здесь увидит подтверждение, что эта вещь может стать действительно хорошим подарком.
Все мы покупаем не просто так, а чтобы решить какую-то проблему, закрыть потребность. Здесь нужно показать, что конкретно получит клиент. Если это подарок, то нужно так и говорить: «Это идеальный подарок, ваши друзья будут рады, родственники расцелуют, вы будете героем на этом дне рождения, все вниманием будет уделено только вашему подарку…».
Т. е. вы конкретно говорите о том, что будет чувствовать клиент. Что хочет получить клиент, кот ищет подарок другу или родственнику? Он хочет купить хороший подарок, причем чтобы еще дешево стоило, чтобы он понравился человеку. Мы ищем именно это.
Поэтому нужно говорить не о том даже какой это товар, а о клиенте, его проблеме. Скажите клиенту, что понимаете его, знаете, что он устал уже ходим по интернет-магазинам и перебирать кучи товаров. Скажите, что мы нашли для вас решение, вы попали в нужное место. Этот товар просто идеально подойдет в качестве подарка для… (и перечислите, для кого именно).
Частая проблема интернет магазина — низкое качество фотографий товара. Как правило, в большинстве случаев обычная фотография товара очень маленькая. На 90% она загажена посередине большим логотипом этого магазина, за ним товар разглядеть сложно. Фотографии часто некачественные, не несут никакой смысловой нагрузки, не понятно, что на них написано.
То есть человеку понятно, что там за предмет, но разобрать более детально что-то практически не возможно. Марка, возможно, и нужна, если вы продвигаете свой бренд, и эти фотографии действительно ваши, а не где-то скопированные. Тогда помечайте их маркой где-нибудь слева, как-нибудь прозрачно, чтобы это не мешало клиентам. Это очень важно.
Основная задача фотографии показать товар со всех сторон. Нужна не одна фотография, а, как минимум, три, желательно 6-7. Чем больше фото, тем лучше, причем в разных ракурсах: и сбоку, сверху, снизу и т.д. Некоторые применяют 3D-фото, чтобы можно было камеру повертеть, чтобы рассмотреть каждую деталь. На фото можно показать, как применять товар, комплектацию, как он выглядит в коробке, особенно это хорошо играет в магазине подарков.
Из технических моментов: на каждом изображении должен быть тег alt. Этот тег призван помочь понять поисковой системе, что на картинке изображено, то есть вы фотографируете товар, а в теге alt должно быть написано что это такое. Это помогает индексировать картинки.
Что это дает? Трафик с картинок составляет примерно 7 %. Люди ищут по картинке какой-то товар и по фотографии с вашего ИМ переходят на сам магазин.
Если используете специальный движок для интернет-магазина, то просто правильно называйте картинки. Название картинки (имя графического файла) пишите кириллицей – это тоже может повысить выдачу.
Размер картинки делайте как можно больше, не надо делать очень маленькие, старайтесь придерживаться 800 пикселей, меньше – ухудшается качество, при увеличении картинка должна закрывать минимум половину экрана, чтобы можно было разглядеть детали.
В идеале лучше делать оригинальные фото, нанять фотографа, запастись товаром и начать фотографировать. Но это необязательно делать сразу. Можно запрашивать картинки у поставщиков.
Прежде, чем открывать свой интернет-магазин, приглашать туда посетителей, гнать трафик, убедитесь, что его хотя бы с натяжкой можно назвать качественным. Думаю, вы не раз сталкивались с интернет-магазинами, которые выглядят так, что невольно задумываешься, неужели у них получается что-то продавать?!
У меня тоже первое время все было криво и коряво, хотя заказы и шли. Но для того, чтобы получать настоящую прибыль, необходимо работать над интернет-магазином, Особенно над качеством контента.
Мы уже говорили о том, как должна выглядеть продающая страница, а теперь подробнее разберемся с ее составляющими. В большинстве ИМ есть множество проблем, за примерами далеко не ходил, когда составлял данные слайды, то достаточно было ввести в поисковой системе купить что-то , любой товар, и можно сразу найти с десяток примеров как не нужно делать описание.
В любом случае вы найдете проблемы, с которыми сталкиваются многие владельцы бизнесов. Большей частью проблема заключается в кривости рук, те владелец ИМ пытается делать все сам. За программиста, за копирайтера, верстальщика и т.д. Сует свои руки куда не следует, хотя это не всегда оказывается хорошей идеей.
Итак, первый вопрос, который возникает, когда мы начинаем наполнять интернет-магазин качественным контентом — где взять хорошее эффективное описание?
Здесь есть три основных варианта:
Написать самому
В каком случае это плохая идея? Когда вы даже ни разу не держали товар в руках и пытаетесь высосать из пальца описание типа «отличная штука, берите!». Все, что вы сможете получить в таком случае — хвалебная вода. Здесь лучше воспользоваться вторым или третьим вариантом.
В каком случае это отличная идея? Когда вы хорошо знаете свой товар, «познакомились» с ним, подержали в руках, попользовались. Тогда вы можете написать самое лучшее, эффективное, точное и полное описание. Потому что вы — эксперт, который знает обо всех достоинствах и недостатках товара. И вы можете быть самым недорогим копирайтером для самого себя.
Заказать текст у фрилансеров
В каком случае это плохая идея? Когда у вас нет денег на хорошего фрилансера или на то, чтобы «познакомить» его с товаром. Тут вы рискуете получить статейное описание. По правилам копирайтинга человек должен ознакомится с товаром, он должен понять, кому продает, что это за товар, потрогать его, пощупать, попробовать в действии, сфотографировать со всех сторон и т.д.
В каком случае это отличная идея? Если у вас есть достаточные ресурсы для того, чтобы поступить как многие крупные фирмы: они заключают договор с крупным блоггером по своей тематике. Они присылают товар этому блоггеру в подарок, тот пользуется им и делает обзор с видео и фотографиями. Это и позволяет делать качественное описание. Если у вас нет денег чтобы раздаривать товар копирайтерам, то лучше писать самим либо воспользоваться третьим способом.
Взять описание с западного рынка
В каком случае это плохая идея? Практически ни в каком. Сейчас есть множеств переводчиков, даже если вы не владеете английским, проблем возникнуть не должно.
В каком случае это отличная идея? Когда вы не держали в руках товар, который продаете. Особенно это подходит тем, кто работает по прямым поставкам. Просто скопируйте описание, подкорректируйте его. Можно что-то убрать, что-то добавить — это проще, чем пытаться писать самому неизвестно о чем.
P.S. Лучший вариант — найти помощника, который хорошо пишет и понимает, о чем нужно писать. Не стремитесь найти идеального — не найдете. Здесь главное вкладываться в человека. Он будет учиться и будет писать все лучше и лучше.
Мы с вами уже успели рассмотреть много важных нюансов, на которые нельзя не обратить внимания при создании интернет-магазина. Теперь пора войти внутрь нашего магазина, и посмотреть, как мы будем «показывать товар лицом».
Описание товара
О нем мы еще поговорим более подробно, потому что, как Вы, надеюсь, понимаете – это один из самых важных аспектов. Если кратко, то описание товара должно быть достаточно большим и подробным.
Обязательно прописывайте два момента:
Ну и, конечно же, текст должен быть правильно отформатирован!
Фотографии и видео обзоры
Размещайте на странице в описании товара фотографии и видео обзоры. Они показывают, как выглядит товар со всех сторон и как он действует. Это добавляет авторитета вам и привлекает внимание посетителей.
Каждому товару по странице
Допустим, у вас массажер для спины и вы описываете его свойства и преимущества. Если у вас есть такой же товар, но другого цвета, то лучше сделать два товара. Вы просто копируете описание и меняете, например, цвет. При этом важно изменить 2-3 предложения в описании.
УТП
Вставляйте в страницу ваше уникальное торговое предложение. Спецзаказ – это тоже своеобразное УТП. Еще можете давать дополнительно какую-то гарантию. Возможность вернуть не подошедший товар в интернет-магазин — тоже УТП. И нужно писать об этом на странице товара, а не где-то там, в отдельной странице, которую никто не видит. Чтобы человек знал, что может спокойно вернуть данный товар обратно, например. Любые выгодные предложения нужно описывать – бесплатная доставка, если вы можете себе это позволить, скидки и другие УТП, которые есть.
Призыв к действию
Лучшим вариантом окончания описания является призыв к действию. На подсознание клиента хорошо действует, когда вы говорите, что нужно сделать: кликните сюда, перейдите по ссылке, купите, позвоните, свяжитесь с нами, сделайте заказ прямо сейчас и т.д.
Подарки и бонусы
Можете предлагать какой-то подарок или бонус. Почему не скидку? Скидка всегда понижает качество товара, потому что все мы понимает, что чем дороже товар, тем он качественнее. Поэтому ставьте высокую цену, но давайте что-то в подарок, какой-то бонус. Даже если это какая-то мелочь — напишите об этом! «Покупая этот товар, вы получаете в подарок тот товар» или «купите три сковородки по цене двух» — эти фишки сбавляют цену. Старайтесь дарить то, что трудно оценить сразу с первого взгляда именно по цене.
Желательно, чтобы товар-подарок не продавался в вашем интернет-магазине, но при этом был важен и нужен для клиента. Если продаете массажеры, то можно дарить минимассажер, который стоит недорого, но будет приятен человеку. То есть предмет, который будет интересен вашей аудитории.